英陶TOCC

服務流程

一、售后服務理念:讓客戶獲得快捷、有效、滿意的服務;  

二、售后服務聯系方式:當消費者需要幫助時,請按以下幾種方式獲得服務:  
    1.致電各授權經銷商、專賣店服務電話;  
    2.撥TOCC服務熱線 ;  

三、售后服務流程
   
四、售后服務政策(產品三包)
    1.購買到一定額度即可獲得服務金卡,享受免費安裝、保養、維修的超值服務;
    2.七日內,購買的產品如包裝完好且未安裝使用過可以免費退貨,特殊定制產品或合同另有規定的除外;
    3.自購買之日起,在產品保修卡規定期限內,如產品出現品質因素故障,用戶可享受保修服務;如經過維修后仍不能正常使用,可以更換同型號或同功能產品或直接退貨;

  1)有關產品保修的規定
    1.根據產品的特性對以下產品規定保修期限

 

序號

產品類別

    保修期限

備注

1

水嘴類

    自購買日起閥體、閥芯保修期為3年,易損件保修1年

 

2

沖洗閥類

    自購買日起閥體保修期為3年,易損件保修1年

 

3

花灑類

    自購買日起保修期為1年

 

4

供水軟管

    自購買日起保修期為1年

 

5

塑料水箱

    自購買日起箱體保修期為3年,進排水配件保修期為1年

 

6

陶瓷類

    自購買日起瓷體保修期為3年,進排水配件保修期為1年

 

7

感應類

    自購買日起閥體保修期為3年,電子部件保修1年,電池不保修

 

8

排水配件類

    自購買日起保修期為1年

 

9

浴室柜類

    自購買日起保修期為1年(玻璃不在保修之列)

 

10

水槽類

    自購買日起保修期為1年

 

11

掛件類

    自購買日起保修期為1年(玻璃不在保修之列)

 

12

淋浴房類

    自購買日起保修期為1年(玻璃不在保修之列)

 

13

晾衣架類

    自購買日起晾衣桿保修期為3年,鋼絲繩、手搖器保1年,衣架不保修

 

14

庫存產品

    在各經銷商倉庫的庫存產品如與上述規定有沖突,以上述保修期規定為準

 


  2)下列情況不在保修范圍
    用戶購買產品后,應按產品包裝盒內安裝使用說明書的要求安裝、使用、護理產品。在保修期內,產品因設計、工藝、用料不良造成的產品故障,本公司將給予免費維修,如有以下情況,雖在保修期內,但不在免費維修之列,本公司將按照《TOCC售后服務收費標準》進行有償維修。
    (1)安裝、使用不當或私自改裝、不當修理造成的故障或損壞;
    (2)使用環境惡劣(如水質差,在酸性、堿性環境下使用等)造成的故障或表面銹蝕等;
    (3)安裝后又拆移造成的故障或損傷;
    (4)由于日常維護保養不當造成的表面骯臟、電鍍表面生銹等不良;
    (5)由于火災、水災、冰凍災害、地震等自然災害造成的故障或損傷;
    (6)無三包憑證及有效發票,又不能證明其所購買的產品在保修有效期內;
    (7)購買憑證中注明的型號規格與修理的產品型號規格不同或者涂改的;

五、售后服務收費規定
    1)為了達到售后服務的快捷、有效、滿意的要求,保護消費者的合法權益,對于以下兩種情況給予明文規定收費項目及費用標準:
    (1)在保修期內非品質原因(人為因素、環境因素)造成故障的產品;
    (2)保修期外的維修服務。
    2)收費項目分為:
    上門服務費:根據產品類別、特性收取的服務費用
    配件費:在產品維修過程中因更換配件產生的費用
    往返交通費:因往返維修地點產生的公共交通費用
    3)收費標準見附件

六、售后服務工作實施方法
    做好售后服務工作,系廠商雙方共同的責任和義務,是銷售過程中的重要環節,是擴大品牌知名度、提高品牌美譽度的重要手段,因此需要廠商緊密配合,協調合作,認真執行,方能使售后服務工作健康有序地開展。
  1)售后服務的管轄原則
    集團公司的售后服務是根據屬地管轄的原則,即無論在哪里購買的產品,只要發生客戶投訴,均由客戶所在屬地(縣、市、區)的分公司、商場、專賣店、經銷商負責妥善處理,不得互相推諉。
  2)售后服務的具體實施規定
    1、客服中心所有人員在接到客戶投訴產品質量問題的電話時,應填寫《客戶投訴登記簿》,對于一些比較簡單的信息咨詢應當場解答,給用戶以圓滿解決,對一些特殊復雜的來電則應將投訴時間、用戶姓名、聯系電話、產品購買時間、投訴的主要問題等情況詳細記錄下來,馬上向客服經理或者分管領導反饋情況,以便采取相應措施,并由客服中心聯絡給售后服務專員處理。
    2、經銷商在接到客戶的直接投訴或集團公司客服中心工作人員電話通知后,在市區必須在24小時之內、郊區在48小時內登門查看并給予答復,不得以任何理由拖延。
    3、經銷商應先電話了解用戶的產品信息及使用情況,做好維修配件和工具準備,登門核實后,客戶產品確無質量問題的,應對客戶做出合理解釋,讓用戶滿意。對確有產品質量問題的,經銷商必須立即給予維修或更換配件,如缺少配件可以聯絡公司客服部寄配件,如情況緊急常規配件必須當日或次日用快遞寄出;對于確實無法維修的或維修后無法正常使用的則給予更換。對于非質量問題或超過保修期的產品的收費維修項目,必須先出示公司的有關規定,在征得用戶的同意下做好維修服務。
    4、對于用戶反映的產品質量問題,如經銷商無法診斷或無法解決,需公司派技術人員上門服務的,應由售后服務專員根據情況提報申請,經營銷中心領導同意后可以安排上門服務。
    5、當用戶使用的產品發生質量問題并造成其它損失時,經銷商應及時按中國平安保險公司關于《產品責任險理賠流程》的規定處理,經銷商、業務主管、大區經理、售后服務專員應全力配合,及時安撫用戶情緒、協商事故的處理、控制事態的發展和不良的社會影響。
    6、經銷商及公司售后服務人員每次上門提供服務,均須詳細填寫“輝煌上門服務記錄表”,經銷商可以從集團公司客服中心領取,每次服務返回公司后應將該表格反饋到售后服務專員,有售后服務專員逐一回訪落實及存檔。
    7、各經銷商應積極處理好各自區域內發生的售后服務,若在自區域內發生客戶投訴對售后服務不滿,經公司調查屬實的,公司將對相關經銷商進行通報批評、罰款、調低信用等級、重新對經銷商進行資格評估等處罰。

七、建立金姆指服務體系
    熱心的售后服務比直接更換產品更容易獲得客戶的信任和口碑傳播,因此建立和完善售后服務是經銷商持續經營和獲得效益的基礎,作為一個合格的經銷商要達到公司的“金姆指”服務標準必須具備以下基本條件:
    1、良好的企業制度、合理的分工、具備服務意識
    2、有專業的專一的知識全面的售后維修人員
    3、固定的客服電話,訓練有素、熱情的客服人員
    4、有各種專業的維修工具、常用的維修配件、統一的工作制服
    5、便捷的交通工具并統一包裝形象
    6、專業的安裝流程及禮儀要求 

在線咨詢
在線留言
索要報價
點擊這里給我發消息
掃一掃

掃一掃
關注英陶TOCC

全國免費服務熱線
400-668-1977

返回頂部
 
 
 
 
 
全民欢乐捕鱼v6.52 安卓版 安徽11选5开奖结果一定 排五解诗网 李逵劈鱼游戏平台 老时时360安全 五分赛车彩票推算 江苏时时开奖走势图表 河北时时玩法 福彩排列七玩法 新时时网赚 jdb财神捕鱼怎么赢钱 极速时时走势图软件 36选7开奖中奖规则图 北京5分时时彩走势图 赛车pk10缩水 湖北十一选五走势图带连线走势图 内蒙11选5推荐